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京东被指售假眼霜陷质量门

时间: 2013-06-13 15:16 来源: 新京报编辑:

市民武女士称，近日，自己从京东商城网购了京东自营的一款科颜氏眼霜后，到科颜氏指定专柜咨询时，“工作人员说一看就是假的”。

摘要:

　　同时，京东表示，科颜氏部分产品会因批次不同，标签、颜色、质地等有细微差别。

　　科颜氏官方订购热线工作人员则证实，目前京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点，所以不清楚京东商城的进货渠道。

　　追访

　　消费者退货遭遇“检测难”

　　武女士介绍，发现京东商城出售的眼霜有问题后，就上网询问其他消费者是否遇到类似问题，结果发现不少当天参与促销、购买科颜氏牛油果眼霜等产品的网友，都和她有类似困惑。于是，她建了个维权QQ群，想把大家都聚集在一起。“第一天20多个人，这几天有人疯狂加群”，目前，QQ群成员已有近250人，遍布北京、上海、成都、武汉等地。

　　浙江的朱先生称，他从京东购买了4瓶科颜氏的一款爽肤水，和从免税店带来的同款产品做了对比，“免税店的里面有花瓣，都是一丝一丝悬浮在底部，而京东的都是一大片一大片的，而且一半浮在水面下”。

　　QQ群的成员认为，产品的这些差异，说明京东商城在促销部分科颜氏护肤品时，掺杂不少假货。他们在京东销售的科颜氏护肤品页面，添加了差评。

　　目前，维权QQ群内的多数消费者均已申请退货，但像武女士一样遇到了难题。

　　武女士称，京东客服回复如要退换化妆品，必须证明存在质量问题。“要出具相关检测报告，对我们普通消费者而言，是很难拿到报告的”。因为科颜氏的专柜工作人员不能出具相关证明，她已联系科颜氏美国总部咨询，现在尚没有答复。