近日，福建医科大学附属协和医院门诊药房优化服务流程，推出“留置针计价组套”等一系列“组套”服务，大大方便了患者在门诊的检查和治疗。

　　据该院门诊西药房负责人吴朝阳介绍，门诊的许多检查需要使用药物，如增强CT、MR要用造影剂，骨穿要用利多卡因注射液，胃镜检查要用盐酸达克罗宁胶浆等。不少治疗也要使用药物，如使用留置针时，封管要使用肝素钠注射液、0.9%氯化钠注射液等。门诊医生在为患者开具此类检查、治疗项目时，不仅要填写检查、治疗的申请单，还要开具检查或治疗须使用的药物处方。患者则要先到收费处结算检查、治疗和药物的费用，再到药房领取药物，最后才能带着药物到相应科室预约检查或治疗。

　　吴朝阳说，传统流程给医生和患者都带来不便。比如，医生在开具此类检查、治疗申请时，时常会担心漏开药物，而且要反复叮嘱患者不要忘了先取药。而患者经常会忘记，于是要多次往返门诊、药房、医技检查科室之间，多次排队等候，即使拿到了药，在接受检查、治疗之前，得自己保管药品，十分不便。

　　为优化服务流程，解决这一难题，该院药学部、门诊西药房决定在简化取药环节、改善服务细节上下功夫。药房与门诊部办公室人员一起深入各检查、治疗科室，了解所有需要使用药物的检查、治疗项目，并与相应科室充分沟通后，决定推出“胃镜检查用药组套”、“CT、 MR增强检查用药组套”、“骨穿计价组套”和“留置针计价组套”等一系列“组套”服务。随后，由药房和相关门诊、检查、治疗科室联合提出申请，报医院医务部、财务科批准，再由信息科设计出相应的电脑软件程序，最后相应科室开始执行。

　　吴朝阳说，推出“组套”服务后，门诊医生和药房工作人员的劳动强度减轻不少，而对患者来说更是方便。门诊医生在电脑上开具这类检查或治疗申请时，电脑会自动生成所需的药物。患者只需到收费处一次性结清需交纳的费用，就可以直接到相关科室接受检查或治疗，所需药物由使用科室到药房统一领取备用。

　　求医小科普：医院管理

　　医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代的管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制。充分发挥整体运行功能，以取得较好综合效益的管理活动过程。

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