通过问卷调查、面对面走访或交谈等方式广泛征求社会群众对医院行风方面的意见，零距离接触服务对象，听取他们意见，接受社会、群众的监督，更好地服务于广大群众。

　　从2012年4月起，太远市第二人民医院开始向患者发放评议问卷，请患者给医院的服务水平打分。一张张评议问卷，承载了患者对医院的期许和肯定，在医患之间架起一座桥梁。

　　发出两万问卷为更好地了解患者需求，提高服务水平，去年4月1日起，市二院向门诊和住院患者发放服务满意度评议问卷，请患者对医院技术水平、服务态度、医德医风等打分。评议问卷上还有医院的微博、电话等联系方式，患者既可监督医务人员，也能随时对行政后勤人员的服务情况做评价。

　　截至目前，医院 共发放两万余张评议问卷，收回1.8万余张。这些问卷显示，满意率达到94.71%，基本满意率4.74%，不满意率为0.57%。收获感动认可每次打开评议箱，清点问卷，工作人员都有新的收获。因为患者的一字一句，都是对医护人员的鞭策和鼓励，那一句句表扬更是让人觉得温暖、感动。

　　几个月来，通过这些问卷，医护人员还了解到许多不为人知的感人故事。一次，患者贺莲珍临时想在医院方便门诊买点药，因为出门急，结算时才发现钱没带够，回家取钱又会耽误事儿。正在左右为难时，方便门诊医生李智婷主动垫付了150元药费，帮她解了燃眉之急。在另一张问卷上，患者钱伟英认真地列出“我愿意在我们医院住院的三个原因：一是服务态度好，为老年病人考虑得非常周到;二是服务质量好，每个护士扎针技术很好，一针搞定;三是每位大夫对病人都很关心、认真。”看到患者亲切地把市第二人民医院称为“我们医院”，工作人员感到亲人般的温暖。建议更加便民一张张评议问卷也成为医院收集整改建议、倾听群众心声的重要渠道。

　　作为我市一家有50多年历史的基层医院，市二院的硬件设施相对老旧，有些市民就此提出一些整改意见。有人建议，在医院候诊有时得站半个小时，希望能增设些座椅;有人说医院停车位太紧张……

　　根据患者的建议，医院积极在各诊室外增设了候诊座椅，为了让更多的患者能顺利停车，医院要求职工车辆尽量不在院内停放，而医院领导也把办公场地腾出来，改建成了病房……随着一个个便民措施陆续出台，前来就诊的患者真切地感觉到了医院的变化。