上海首条24小时一站式医疗服务咨询热线今日正式开通，这意味着，民众遇到身体不适，只需拨打一个电话即可完成就诊咨询和门诊预约。

　　首推此项细节服务的上海新华医院告诉记者，该院自2008年9月起开通便民热线。如今，开通24小时一站式医疗服务咨询热线，使得原先只有工作时间可以拨打的便民服务热线，实现全年无休。

　　申城各级医疗机构推出了5000余条改善服务的举措。上海市卫生系统文明委从中遴选、汇总出10条创意新、措施实、效果好的举措，年初起在申城卫生系统倡导和推广。

　　据统计，24小时一站式医疗服务咨询热线试运行一个月以来，医疗服务咨询热线平台日均接听来电1000-1200余个。新的医疗服务咨询热线工作人员分别来自于总机程控话务服务和原有的便民服务热线话务员，他们都接受了双向培训与考核。为同时方便本地老年患者与外地患者，医疗服务热线的工作人员主要为患者提供普通话及沪语话务服务。同时，热线还配备了英语和日语的话务人员，为外籍人士提供相关咨询服务。

　　据悉，目前，上海500余家医院正全力推进实施十项细节服务举措。自去年起，申城卫生系统开展了“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动。据院方介绍，新热线将原便民服务热线25077999与医院总机外线25078999割接融合，不仅整合了原有总机转接服务和便民热线预约咨询服务，更在原有基础上进行了信息化的联网与改造提升，咨询平台通过从医院检验报告数据库、门诊就诊信息数据库、预约诊疗数据库、全国身份证查询、交通查询等数据库读取数据的方式，实现患者信息的核实与医疗咨询服务的信息化，将更好地为患者提供一站式的信息服务。

　　上海市卫生和计生委在今天的相关会议上要求各级医疗单位在落实十项细节服务举措的“规定动作”的同时，继续推出十条人文关怀细节服务举措的“自选动作”。

　　其间，各医院也同时推出了许多创新服务举措，比如，第六人民医院改革投诉接待体制，建立综合接待办公室，实行“一门式”接待与服务;仁济医院推广了信息化配膳，国妇婴推出46种健康手册;徐汇区牙防所为患者提供安全防护服等。

　　据统计，热线试运行一个月以来，日均接听来电1000至1200多个。