在医患矛盾日益突出的当下,与其陷于纠纷之中而疲于奔命地应付,争论孰是孰非,不如拿出真心实意的坦诚对待患者,因为晓之以理的效果往往不如动之以情的坚持。
“路遥知马力,日久见人心”的坦诚是医改所需要的,因为在改革之初往往都面临着一个由不信任到信任的过程。而谁走出第一步,谁能坚持地持续走着第一步直至获得对方信任,无疑决定着改革将带来怎样的效果。
医改背景下,重庆龙门浩街道社区卫生服务中心每天派出医生进社区免费坐诊,居民们刚开始不信任,以为是卖药的,但“路遥知马力,日久见人心”,免费坐诊给居民带去方便的同时,也使得中心的收入从2008年的200余万元增至去年的2200万元,仅有的35张病床常年满员。
类似这种由矛盾主要方——医疗机构做出的“妥协”,对当下的医患矛盾来说,是很需要的,毕竟其结果是取得双赢。当前,医患矛盾日益突出,各类医疗纠纷屡屡见诸报端,使得许多患者谈“医”色变,加剧了人们对“看不起病”的极端认识。
看不起病、买不起房、上不起学,刘延东口中的“三座大山”的确让许多颇具青春活力的梦想被现实无情地吹散,使得一大批年青人蜷缩着身子,匍匐前行;其中,看不起病无疑戳痛了许多人的神经——医改已显得刻不容缓。
放开民营医院医疗服务价格,将民营医院纳入医保服务范围,鼓励社会资本办医……医改其实已经整装出发,但“万事开头难”,正如一个小小的社区义诊一样,医改如何走出信任的第一步显得至关重要,因为成则通,不成则更堵——认识更堵、偏差更大、矛盾更多。
所以,对于各个局部或医改的细枝末节之处来说,重庆龙门浩街道的义诊成功经验或许可以被我们借鉴:在医患矛盾日益突出的当下,与其陷于纠纷之中而疲于奔命地应付,争论孰是孰非,不如拿出真心实意的坦诚对待患者,因为晓之以理的效果往往不如动之以情的坚持。
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