3月1日,聚美优品店庆吸引了国内众多消费者的关注,三天内网站销售过10亿。但半月后,聚美优品却陷入了品牌信誉的“双重危机”
3月1日,聚美优品店庆吸引了国内众多消费者的关注,三天内网站销售过10亿。但半月后,聚美优品却陷入了品牌信誉的“双重危机”:在服务上,物流崩盘导致发货不及时,客服无法联系;在商品质量上,质疑网站“售假”的声音层出不穷。
下单半个月货都没送到
“3月1日下单,到现在都没有收到买的东西。”在新浪微博上,如此抱怨的消费者数量众多。而聚美优品创始人陈欧也公开承认:“这一次,物流确实出了问题。”
消费者买到“疑似假货”
如果说物流问题迟早还能解决,聚美优品被消费者质疑“售假”则直接关系到商业信誉。一些已经收到商品的网友纷纷抱怨“购买的产品疑似假货”,还有人在网上晒出与“专柜正品”的对比照,指出二者不同,要求网站给出解释或退货赔偿。
记者试图就“商品真伪”问题向聚美优品客服热线4000123888咨询,但拨打12次都未接通,电话始终处于“坐席忙”状态。
被爆料假货比例高达90%
此前,自称“聚美优品前员工”的网友在天涯社区爆料称,聚美的大牌化妆品出自广东某山寨专业地,假货比例高达90%,为增加可信度,帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单。虽然聚美优品CEO陈欧坚称“此事是竞争对手所为”,但他始终未能提出令消费者信服的证据。
记者了解到,通常来讲,网售化妆品正品的“价格底线”为专柜售价的7折左右。但在此次“301店庆大促”中,聚美优品网站上很多商品低至4、5折。而陈欧对此的解释是“因出货量大所以折扣最低”。
对于近期投诉集中的情况,聚美优品高级副总裁刘惠璞认为这是“因客服爆满没有及时为用户服务,用户比较生气”,但他仍坚称聚美优品销售的100%是正品。但刘惠璞也承认,目前网站还无法提供检验产品真伪的途径,“用户若是信不过,聚美可以无条件退货。”
求医小科普:化妆品标签贴反 网友没拆封直接退货
湖南长沙的胡小姐曾在聚美优品购买过雅诗兰黛的化妆品。当时这套化妆品在聚美优品卖389元,专柜要600多元,胡小姐觉得价格相对优惠。但是买回来之后,胡小姐对产品的真假产生了怀疑。
“我买的那个标签都印反了,太假了,我都没拆就退了。”胡小姐对《投资者报》记者说道。之后,胡小姐还咨询了雅诗兰黛官方。而雅诗兰黛对胡小姐表示:相关产品只在雅诗兰黛专柜,丝芙兰、雅诗兰黛单独官方网上商城有售,其他渠道请谨慎购买。
而胡小姐告诉记者,她的同事也遇到了类似的事情。“她买了一款法国娇兰的香水500多,结果买回来就是那种舒肤佳肥皂的味道。”
更为的离奇地是, 胡小姐和同事用手机上的软件扫描那瓶香水的条码,可以正确地显示出产品名称等信息。“我们怀疑用的是正品的盒子,掉包里面的产品。”胡小姐说,这位同事曾是聚美优品的铁杆粉丝,从此之后她再也不从聚美优品买化妆品。
类似这样的事件,媒体和网上已经有很多投诉案例。甚至,近日有媒体报道一位昵称为“星星李闪闪”的网友购买聚美优品中的倩碧黄油致毁容。这件事情更是让绝美优品的遭遇到了前所未有的诚信危机。
关于我们|招贤纳士|联系我们|用户协议|帮助中心|网站地图|内容合作|友情链接|新浪微博
免责声明:本站所有建议仅供用户参考。但不可代替专业医师诊断、不可代替医师处方,请谨慎参阅,本站不承担由此引起的相关责任。 Copyright © 2015 QIUYI.CN 京ICP证111012号 京公网安备110105012994 京ICP备11039101号 互联网药品信息服务资格证书