南方农村报讯(记者 魏伟)春节将至，深圳发生一起热水器漏电事故。2013年12月21日凌晨1点左右，家住深圳宝安区石岩街道的郭先生在洗澡时触电，抢救后医生称生存希望渺茫，目前处于“脑死亡”(对于临床上虽有心跳但无自主呼吸，脑功能已经永久性丧失，最终必致死亡的病人，称之为“脑死亡”)状态。

　　万和电器相关负责人表示，体谅家属的心情，并会进行人道主义关怀，该企业承担的企业不会推卸。

　　家属

　　事故发生后很无助

　　据死者的姐姐郭女士向南方农村报记者介绍，事发之时，郭先生的妻子在家中，当郭先生刚脱完衣服用手拿着花洒时，便发出呼叫说“有电”，让妻子赶紧去关电源总闸。待妻子关完总闸再回浴室，郭先生已经倒在地上不省人事。

　　目前医院已经鉴定郭先生是因触电导致“脑死亡”，警方根据当时现场的拍照情况和郭先生家人的口供，排除他杀，认定是触电导致郭先生不幸的发生。

　　郭先生家所使用的热水器为万和牌燃气快速热水器，09年购买，该热水器虽然以燃气供热，但需要插电后使用。

　　“我弟弟使用热水器时，热水器出现漏电情况，而且漏电保护插头并没有按照说明书上写的立即切断电源。所以我们认为，是热水器的问题导致我弟弟遭遇不幸。”郭女士说。事故发生后，医药费、律师费、法院立案费等各项支出花掉了郭先生一家近20万元。

　　2013年12月23日，有媒体的报道中提及，“郭先生的妻子记得当年安装时，因插头够不着，电线未接入地线。”对此郭女士表示，“当时我嫂子只是说在安装时插头够不着，并没有说未接入地线，媒体有误解。”

　　事件发生之后的半个多月，郭先生的家属跑了多个政府机构，有派出所、街道办、市场监督管理局、安监办，并播打了消费者服务热线，除了消费者协会有回复，称会协助处理此事外，其它政府机构均回复不牵头处理此事。这让郭先生的家属感到很无助。

　　“在这种情况下，我们只有两种方式来处理，一种是通过哭闹方式来引起社会重视，另一种就是走司法程序，但是流程很繁琐，所需时间也长。不过我们还是选择了通过司法途径来解决此事，目前此事已经在宝安区人民法院立案。”郭女士说。

　　厂方

　　愿承担该承担的责任

　　关于家属对产品的质疑，万和热水器客服经理吉先生称，“用户居住处为出租屋，事故发生之时，总闸也没有跳，我们怀疑用户家中用电环境不规范。”

　　对于用电环境问题，郭女士表示，“这只是厂方的猜测，也没有真凭实据，而且热水器的安装也是由厂商负责的，所以我们希望能够尽快安排第三方机构进行检测。”

　　虽然郭先生的家人想尽了各种办法对郭先生进行救治，到处找专家，寻医问药，并计划把郭先生转到更好的医院，但郭先生到目前为止仍然还无法自主呼吸，无法转院。

　　万和电器品牌管理部部长李惠珍表示，“我们呼吁产品能够尽快送检，第三方机构可以尽快检测。我们很体谅家属的心情，会对此进行一些人道主义关怀，此事还需要法律来判决，该我们承担的我们会承担。”