2013年4月，广州市卫生局在卫生领域启动了公共服务廉洁化工作。截至去年底，探索全科医生规范化培训制度，落实基本和重大公共卫生服务项目，在全市医疗机构推广预约挂号服务，实现门诊病历一本通，推广“阳光用药”电子监察系统杜绝“大处方”，运行、推广“12320”卫生热线等11件民生实事已经完成，用便民、利民的实际成效取信于民。

　　实时监控医生开药

　　广州市卫生局纪检纪委书记马国业介绍，去年，市卫生局大力推进卫生信息化建设，便利群众看病就医。在全市医疗机构推广预约挂号系统，目前，全部市属医院、中山大学附属口腔、肿瘤医院、省妇幼保健院、广药附一院、广中医药附一院、华侨医院、珠江医院等共36家大型医院已接入广州市统一的预约挂号系统。其他省部属医院正在陆续接入。同时，实现医疗机构门诊病历一本通和同级医疗机构医学检验影像检查结果互认。此外，进一步推动“阳光用药”电子监察系统向住院部推广，实现对医生开方用药的实时监控，杜绝“大处方”。

　　2.8万孕产妇享补助

　　在落实基本和重大公共卫生服务项目，促进公共卫生服务均等化方面，截至去年11月27日，全市已为14.6万名学生提供了口腔检查和保健服务，封闭六龄齿282961颗;累计到11月底共为1000例符合条件的白内障患者提供免费复明手术。

　　启动2013年度农村妇女“两癌”检查项目，免费为孕产妇提供住院分娩补助和叶酸增补项目。截至11月底，全市7个有农村建制的区(县级市)累计为5.9万多名适龄农村妇女提供了宫颈癌和乳腺癌筛查;为2.8万多名符合政策的孕产妇提供了住院分娩补助，为5.5万多名农村待孕和早孕妇女免费发放了叶酸片，预防神经管畸形。

　　投诉可打“12320”

　　“12320”主要向群众提供广州市医疗卫生行业信息咨询、投诉举报、建议等方面的电话服务，服务时间为全年不间断的7天工作制，每天9-17时为人工服务，其余时间为电脑语音应答和留言服务。

　　卫生热线试运行一年以来效果良好，“12320”已于去年10月31日正式开通。“医疗服务投诉”是“12320”主要的职能之一，在受理投诉 24小时内，将投诉转到相关职能部门或医院进行处理，并就答复意见与诉求人联系，征得评价。对不能按时办结或群众不满意的事项，由后台督查机构进行跟踪督办，促进问题解决。通过电话回访，受访市民对“12320”的卫生热线的满意率达到93%。

　　以实现城市每万名居民有1名、农村每个镇卫生院至少有1名全科医学专业的执业医师为目标，去年，市卫生局积极与相关部门沟通研究，探索建立了全科医生制度、培训制度等。