近期深圳儿童医院尝试推广弹性工作制，在高峰时间段增派人手，加快就诊速度。而这种弹性排班制将于近期在11家市级公立医院铺开。即便如此，医疗行业窗口满意度仍然垫底……

　　近期，深圳市文明办公布的二季度窗口行业满意度测评，医疗行业再次垫底。

　　昨天，市医管中心召开提升窗口行业公众满意度工作会议，力推分时段预约诊疗、居民健康卡、弹性工作时间、便民综合服务中心、设立满意度评价器以及医学检验、医学影像结果互认六大便民举措，提高患者就医满意度。

　　此外，医管中心要求这些医院，开设双休日门诊、午诊和下午延时服务，为了让患者得到更好的服务，市医管中心要求各医院要建设门诊便民综合服务中心，要在挂号、收费、取药等窗口设立满意度评价器。建立员工绩效与工资挂钩的满意度评价体系。

　　市医管中心主任罗乐宣表示，中心每月会对各单位的满意度提升情况进行调查摸底，结果作为院长问责的依据之一。

　　提高患者的满意度，必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变服务观念 如，护士积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式 要增强责任感和慎独意识