随着国内网购潮流的普及，广州市工商局专业分局受理的网络商品交易纠纷申(投)诉数量较大。

　　昨日，记者从广州市工商局获悉，该局发布今年上半年网购食品申(投)诉消费警示，公布了这些网站和网购三大陷阱及典型案例。其中，八成投诉来自外省，难规管，维权成功率低。

　　广州市工商局公布了广州近期发现的涉嫌在宣传、销售食品中有违法行为的主体不明(或网站标示主体与备案不符的)40个食品网站，涉及的公司和食品名称包括广州康宝丽生产的玛卡(拉魔力拉)保健品、红酒木瓜汤公司生产的红酒木瓜汤等。具体相关信息消费者可通过 http：//www.gzaic.gov.cn/jrgs/sfjs/201306/t20130628_648838.htm查询。

　　为此，工商部门公布了40个涉嫌在宣传、销售食品中有违法行为的网站。据介绍，在现实生活中，类似“网购食品遇跨国陷阱”的情况，在网购食品消费纠纷中越来越多。甚至出现了有消费者先后花了两万余元却没效果不说，还被诱其购买的“教授”讥讽“因为你体质太差(所以没效果)”。

　　2012年，该分局受理的网购消费者申(投)诉总量为2536宗，涉及网购普通食品的22宗，其中，12宗为诈骗信息(实际无食品经营行为)，4宗为被诉网站主体不明或属外地企业，6宗经查被投诉网站为本地企业经营，这6宗全部调解成功，其中涉及质量纠纷的3宗。今年，截至5月25日，仅受理9宗涉及网购普通食品的申(投)诉，其中8宗是诈骗信息，1宗的网站主体属外地企业。

　　另一方面，网购保健食品(包括声称有保健功能的食品)的申(投)诉情况反映了该领域监管的难度。2012年，分局共受理网购保健食品申(投)诉567宗，仅能对其中约20%的网站排查出在广州市辖区范围内的实际经营者，由于通过行政指导、行政执法、行政联动等手段有效地规管网站经营者，该部分申(投)诉的调解成功率达到98%以上;对其余80%以上的申(投)诉，因网站实际经营者无法查找或不在我市管辖范围内，难以施行规管手段，该部分投诉的调解成功率偏低。

　　案例：网购保健食品不保健 食后反而得便秘

　　李小姐在广州某保健食品商城购买了减肥保健食品，服用后出现口干、便秘等轻微不适症状，所以怀疑其商品质量存在问题。然而，经营者在出示了该商品的有关保健食品批件、产品抽检合格报告等之后，解释称轻微不适症状是服用保健食品后由于个人体质差异，身体未适应造成的。

　　工商部门分析，由于该涉事网站依法进行了备案、登记，主体明确，因此消费者发现权益受损后，很顺利地提供了网站经营者的企业名称、地址，进行了投诉。

　　网站经营者实名经营是诚信经营的第一步，因此，工商部门提醒广大网购消费者购买前可通过查询网站自我介绍、网站ICP备案资料等确认网站实际经营者与其宣传是否一致，对个人备案、无备案或IP显示在港澳台地区、国外的网站，请谨慎购买，提防诈骗。