记者近日从陕西省首个食品药品安全投诉受理中心——西安12331投诉中心了解到，中心自去年9月开通以来，已接听群众来电1.8万余通，受理事务5000余件，办结率达到100%。

　　根据国家食药总局的要求，去年9月西安食品药品安全12331投诉中心正式运行，面向社会受理药品、医疗器械、化妆品、保健食品和餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报案件的受理、分转、答复。

　　12331西安投诉平台延展受理范围，定制流程，精细管理，达到了全链条食品安全问题的受理。目前已经累计受理5000余件，其中咨询4000余件，投诉举报1042件。

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　　今年上半年，西安市食品药品监督管理局“12331”投诉举报工作人员接到咨询和投诉1745件，共办结投诉举报485件，办结率均为100%。

　　数据分析显示，餐饮服务食品类占投诉举报总量的54.0%;药品类、保健食品类和医疗器械类分别占投诉举报总量的27.2%、12.6%和5.0%。餐饮服务环节食品安全投诉频次较高的违法违规行为依次为菜品质量(包括感官性状异常、异物)，食源性疾病(腹泻)，餐饮卫生，无证经营，私房菜和小饭桌，疑似地沟油，餐具未消毒，从业人员无健康证等。

　　药械安全投诉主要发生在流通和使用环节，投诉举报较多的违法违规行为有无证经营、违规网络购销药品、药品质量问题，违规宣传、违反GSP规定、药品不良反应、疗效、包装标签和有效期问题等。保健品类投诉举报主要为违法经营假冒保健用品和保健食品，违法宣传和经营保健食品。医疗器械类投诉主要为质量问题和医疗器械体验店无证经营医疗器械。