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患病老人被抬进银行修改密码

时间: 2013-10-16 15:29  来源:城市晚报   编辑:

  这两天,一则患重病老人无奈之下被担架抬着去银行修改密码的新闻,饱受社会各界的热议,有些人理解银行的做法,说银行按规定办事;有些人则指责银行的行为,说不该不顾特殊情况。

  今年75岁的徐万发身患多种重病,在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午,因为需要更改银行卡密码,且银行要求本人必须亲自办理,他被120急救人员用急救车送到西安某银行门口,并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅,才最终完成了按指印这道程序。

  为去银行办业务 用急救车从医院接出老人

  14日下午,在西安市灞桥区东方世纪城16楼,徐万发一个人右侧身躺在一张大床上,鼻子插着氧气管,患有重病,生活没有办法自理,无法行动,就连睡觉都不能平躺。

  “老伴儿的退休工资都在一张某银行的卡上,每个月2000多元钱,是我俩重要的生活费来源,但我也上了年纪,前几天去取钱连续三次输入密码错误,账户被锁定。”李女士说。银行工作人员说必须要重置密码,而重置密码必须要本人来才行。因为徐万发病情比较严重,一般的出租车或者其他家用车都不方便,也不敢接送,所以就申请让120急救车送他们过去。

  5名120工作人员 帮忙抬着老人进银行

  当时,李女士先进了某银行营业厅门口,与银行的保安、大厅工作人员说明了老人患病无法行动的情况,希望能通融一下。沟通并没有起到任何效果。“没有一个人出来跟我说可以怎么做,甚至没有人从营业室里面出来跟我一起看看老爷子的情况。”李女士说,120的5名医护人员帮忙把老人从大厅外的台阶下面抬进了大厅内。

  帮忙将徐万发抬进银行营业厅的一位120工作人员说,当时他们建议某银行能出来几位工作人员,现场为老人实行人性化服务,“我们还建议他们现场录像拍照取证,这样也能真正体现服务行业的服务精神。但很遗憾,银行里面没人出来”。

  “密码重置须本人来,这是我们的制度”

  该营业网点一位负责人表示“客户要修改密码和解锁都必须是本人亲自来,或者是经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属。如果仅仅是密码重置,老人清醒、身体能动的时候再来办也可以,如果要急着用钱,那必须是他本人前来,或者由他的代理人拿着公证处公证过的授权才可以办理。因为密码牵扯到个人资金的安全,要求必须是本人重置,这也是我们的制度,也是为了保护客户资金的安全。”

  最新回应:诚挚致歉 将严肃处理相关责任人

  15日,某银行回应表示:“由于我行服务意识欠缺导致了这起事件的发生,为此我行诚挚致歉,并将对相关责任人进行严肃处理。尽管银行对密码重置等直接关系到客户资金安全的业务有严格的规定,但对于确有实际困难的客户,银行应当坚持以客户为中心,特事特办,全力帮助客户解决问题。”

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